Naše zásady vracení peněz a vrácení zboží jsou v souladu s evropskými předpisy a poskytují vám 14 dní na rozmyšlenou na nahlášení vrácení zboží:

Od data doručení máte 14 dní na to, abyste nám oznámili svůj záměr vrátit zboží a požadovat vrácení peněz nebo výměnu. Po uplynutí této lhůty vám bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu v plné výši.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Některé druhy zboží jsou od vrácení osvobozeny. Patří mezi ně zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Nepřijímáme také výrobky, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny či plyny.

Mezi další nevratné položky patří:

• Dárkové karty
• Některé předměty pro zdraví a osobní hygienu

K dokončení vrácení zboží potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu, který by měl být zakoupen na těchto webových stránkách.

V některých situacích jsou poskytovány pouze částečné náhrady:

• Jakýkoli předmět, který není v původním stavu, je poškozený nebo mu chybí součástky z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.
• Jakékoli zboží, které je vráceno po více než 14 dnech od doručení.

Náhrady:

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s oznámením, že jsme vrácené zboží obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Pokud vám bude vrácení peněz schváleno, bude do určitého počtu dní automaticky připsáno na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby.

Opožděné nebo chybějící náhrady:

Pokud jste dosud neobdrželi náhradu, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet.

Poté se obraťte na společnost vydávající kreditní karty, protože může nějakou dobu trvat, než bude vrácená částka oficiálně zaúčtována.

Poté se obraťte na svou banku. Často trvá nějakou dobu, než je vrácení peněz zaúčtováno.

Pokud jste toto všechno udělali a dosud jste neobdrželi peníze zpět, kontaktujte nás na adrese bureau@chamo.be.

Výprodejové položky:

Vrátit lze pouze zboží za běžnou cenu. Výprodejové položky nelze vrátit.

Výměny:

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail na adresu bureau@chamo.be a zboží zašlete na adresu: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Belgie

Dárky:

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a odesláno přímo vám, obdržíte kredit na hodnotu vráceného zboží. Po obdržení vrácené položky vám bude dárkový certifikát zaslán poštou.

Pokud zboží nebylo při nákupu označeno jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat sám, aby vám ji později předal, zašleme dárci peníze zpět a o vašem vrácení ho budeme informovat.

Vrácení zásilky:

Chcete-li výrobek vrátit, zašlete jej na adresu: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Belgie

Náklady na dopravu při vrácení zboží si hradíte sami. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud vám budou vráceny peníze, budou náklady na zpětné zaslání odečteny od vrácených peněz.

V závislosti na místě, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný výrobek dostane, lišit.

Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.

Potřebujete pomoc?

V případě dotazů týkajících se vrácení peněz a vrácení zboží nás kontaktujte na adrese bureau@chamo.be.