Nuestra política de reembolsos y devoluciones se ajusta a la normativa europea, proporcionándote 14 días de plazo para informar de una devolución:

Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para notificarnos tu intención de devolver un artículo para obtener un reembolso completo o un cambio. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completos.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de mercancías que están exentas de devolución. Entre ellos están los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables son

• Tarjetas regalo
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra y debe haberse comprado en este sitio web.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega

Reembolsos:

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no has recibido la devolución, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice la devolución.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en bureau@chamo.be.

Artículos en venta:

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos rebajados no pueden devolverse.

Intercambios:

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a bureau@chamo.be y envía tu artículo a Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Bélgica

Regalos:

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará tu devolución.

Devoluciones por envío:

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Bélgica

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte tu producto intercambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en bureau@chamo.be para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.