La nostra politica di rimborso e restituzione è in linea con le normative europee e prevede un tempo di riflessione di 14 giorni per segnalare un reso:

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per comunicarci la tua intenzione di restituire un articolo per ottenere un rimborso completo o un cambio. Dopo questo periodo, purtroppo, non possiamo offrirti un rimborso o un cambio completo.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Diversi tipi di merce non possono essere restituiti. Tra questi vi sono i prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste. Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non restituibili sono:

• Carte regalo
• Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto e il prodotto deve essere stato acquistato su questo sito web.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

• Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.

Rimborsi:

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancati:

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto corrente.

Contatta quindi la società che gestisce la tua carta di credito, perché potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Successivamente, contatta la tua banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo bureau@chamo.be.

Articoli in vendita:

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Scambi:

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se vuoi sostituire l’articolo con un altro uguale, inviaci un’e-mail a bureau@chamo.be e spedisci l’articolo a: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Belgio

Regali:

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà spedito un buono regalo.

Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnarlo a te in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e gli verrà notificato il tuo reso.

Spedizione dei resi:

Per restituire il prodotto, devi spedirlo a: Chamo BV – Brambroek 23 – 9500 Geraardsbergen – Belgio

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceverai un rimborso, il costo della spedizione di restituzione sarà detratto dal tuo rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario affinché il prodotto scambiato ti raggiunga può variare.

Se stai restituendo articoli più costosi, puoi considerare di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo bureau@chamo.be per domande relative a rimborsi e restituzioni.